在由全球知名的新經濟行業(yè)數據挖掘和分析機構艾媒咨詢（iiMedia Research）主辦的“2019中國新經濟創(chuàng)新勢力榜”評選中，智能客服與營銷SaaS服務商——智齒科技，憑借其領先的技術實力、卓越的產品體驗以及深度的行業(yè)服務價值，成功獲評“2019最佳SaaS服務商（企業(yè)技術咨詢服務）”。這一殊榮不僅是對智齒科技過去一年成績的權威肯定，也彰顯了其在企業(yè)服務SaaS領域的標桿地位。
一、 權威榜單見證實力，SaaS賽道脫穎而出
艾媒咨詢的年度評選以其嚴謹的數據監(jiān)測、深度的行業(yè)分析和廣泛的用戶調研為基礎，在業(yè)界具有極高的公信力與影響力。“最佳SaaS服務商”獎項旨在表彰那些在技術創(chuàng)新、市場應用、客戶口碑及行業(yè)貢獻等方面表現(xiàn)突出的企業(yè)級SaaS提供商。智齒科技能夠在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，充分證明了其將前沿技術與客戶業(yè)務場景深度融合的能力，以及在提升企業(yè)運營效率、優(yōu)化客戶體驗方面所創(chuàng)造的可量化價值。
二、 技術驅動創(chuàng)新，構建一體化智能客戶聯(lián)絡解決方案
智齒科技自成立以來，始終堅持以技術為核心驅動力。其打造的“一體化智能客戶聯(lián)絡”解決方案，深度融合了自然語言處理（NLP）、機器學習、知識圖譜、大數據分析等人工智能技術。該方案并非單一工具，而是一個覆蓋“營銷、服務、管理”全流程的協(xié)同系統(tǒng)，具體包括：
- 智能客服機器人： 7x24小時在線，精準理解用戶意圖，實現(xiàn)高準確率的自助問題解答，大幅降低人工坐席壓力。
- 在線客服系統(tǒng)： 支持全渠道接入（網頁、微信、APP、H5等），實現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理、會話智能分配與質檢，提升人工服務效率。
- 呼叫中心： 集智能語音導航（IVR）、預測式外呼、智能質檢于一體，優(yōu)化電話服務流程。
- 工單系統(tǒng)： 實現(xiàn)跨部門協(xié)同處理，保障復雜問題或內部事務的閉環(huán)解決。
- 智齒云電銷： 整合營銷觸達與客戶管理，賦能銷售增長。
通過將上述模塊無縫集成，智齒科技幫助企業(yè)打破了客戶聯(lián)絡場景中的數據與流程壁壘，實現(xiàn)了從“成本中心”向“價值中心”的數字化轉型。
三、 深耕行業(yè)場景，賦能企業(yè)技術咨詢服務升級
本次獲獎類別聚焦于“企業(yè)技術咨詢服務”，這正是智齒科技差異化優(yōu)勢的體現(xiàn)。不同于提供通用型工具，智齒科技深入金融、教育、電商、醫(yī)療、政務等多個垂直行業(yè)，針對各行業(yè)在客戶服務、營銷轉化、內部協(xié)同中的特定痛點，提供兼具標準化與定制化的技術咨詢與落地服務。
例如，為教育機構解決高峰期咨詢洪峰問題，為金融機構構建合規(guī)且高效的智能服務與營銷體系，為電商企業(yè)提升售前轉化與售后滿意度。這種基于深刻行業(yè)洞察的“SaaS產品+技術咨詢”服務模式，確保了技術能夠真正貼合業(yè)務，驅動增長，從而贏得了廣大企業(yè)客戶的長期信賴。目前，智齒科技已服務超過30萬家企業(yè)客戶，其中包括新東方、滴滴、海爾、浦發(fā)銀行、北京市政府等知名機構。
四、 榮譽作為新起點，持續(xù)引領智能服務未來
榮獲“2019最佳SaaS服務商”，對智齒科技而言，既是里程碑，更是新征程的起點。當前，數字經濟深入發(fā)展，企業(yè)對智能化、數字化運營的需求日益迫切，SaaS服務正成為企業(yè)不可或缺的基礎設施。
智齒科技將繼續(xù)加大在人工智能、大數據等核心技術的研發(fā)投入，進一步深化產品與場景的融合。公司將秉持“讓企業(yè)更有價值”的使命，不斷優(yōu)化服務體系，拓展生態(tài)合作，以更智能、更開放的一體化解決方案，助力更多企業(yè)構建面向未來的客戶運營核心競爭力，共同推動中國SaaS產業(yè)與實體經濟的繁榮發(fā)展。
